Desafio: Implementar um Sistema de Cobrança em Dois Polos Simultaneamente
Entre 2002 e 2003, a E-NOAR Tecnologias atuou como parceira tecnológica da Complete Solutions (empresa especializada em outsourcing) para implantar um sistema de call center de cobrança em dois polos estratégicos: Belo Horizonte (MG) e Fortaleza (CE). O projeto atendia às demandas da Contax, então uma das maiores empresas de contact center do Brasil e principal prestadora de serviços para a Oi, na época em processo de expansão agressiva no mercado de telecomunicações.
O desafio era estruturar uma operação eficiente de cobrança, garantindo:
✔ Integração com os sistemas da Oi
✔ Gestão de alta capacidade de chamadas
✔ Relatórios em tempo real para monitoramento de performance
✔ Segurança e estabilidade em um ambiente de alta demanda
Solução: Infraestrutura Tecnológica Sob Medida
A E-NOAR desenvolveu e implementou um sistema de call center robusto, incluindo:
1. Plataforma de Atendimento e Cobrança
✔ Integração com o CRM da Oi para acesso a dados de clientes e débitos
✔ Automação de scripts de cobrança para padronização do atendimento
✔ Sistema de discagem automática (Predictive Dialer) para otimização da produtividade
2. Infraestrutura de TI Distribuída
✔ Implantação simultânea em BH e Fortaleza, com sincronização de dados em tempo real
✔ Balanceamento de carga para distribuição eficiente das chamadas entre os polos
✔ Backup automatizado para garantir continuidade operacional
3. Gestão Operacional e Business Intelligence
✔ Painéis de controle em tempo real para supervisores
✔ Relatórios de performance (TMA, TME, taxa de efetividade)
✔ Monitoramento de métricas de cobrança (valores recuperados, promessas de pagamento)
Resultados: Eficiência e Escalabilidade
O projeto foi concluído com sucesso, garantindo:
🚀 Capacidade para mais de 500 operadores simultâneos (250 em cada polo)
📈 Redução de 30% no tempo médio de atendimento (TMA)
🔒 Estabilidade operacional mesmo em picos de demanda
A solução permitiu que a Contax mantivesse um serviço de cobrança eficiente para a Oi, contribuindo para a redução de inadimplência da operadora em um momento crítico de expansão.
Legado: Tecnologia que Suportou Grandes Operações
Apesar das mudanças no mercado (encerramento da Complete Solutions e recuperação judicial da Contax e Oi), o projeto destacou a capacidade da E-NOAR em entregar soluções robustas para contact centers, consolidando nossa expertise em:
✔ Integração com sistemas legados
✔ Gestão de operações distribuídas
✔ Sistemas de alta disponibilidade
#CallCenter #Telecomunicações #Contax #Oi #Tecnologia #ENOAR